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客户服务之售前与售后
服务宗旨
创辉诚科技有限公司以"客户成功,我们成功"的价值观衡量、规范员工行为,致力于服务创新和服务承诺的兑现,力求提供超越客户期望的服务。我们的服务理念 ——快速、专业、诚恳、热情、细致、周到。 创辉诚客户售后服务部一直致力于向客户提供最优质、最稳定、最有效、最快捷的服务。

服务体系
创辉诚科技有限公司拥有完善的服务统,其客户服务中心为用户提供完善及时的售后服务。

客户服务中心拥有一批优秀的专业技术工程师,他们本着用户至上,信守承诺的原则,通过服务热线和其它多种方式来受理用户的服务请求,提供每周7*24小时的不间断服务。创辉诚科技以客户为导向的服务理念已融入到我们销售部,销售部门以及研发部门、工程部门日常运作和培训中,形成了一个综合的服务体系。公司坚持市场导向的原则,牢牢把握市场需求方向,一切项目以满足客户需求为宗旨。公司设有的销售部会定期进行市场分析、宣传推广、展览策划,为产品迅速占领市场提供支持。我们的销售部门及市场推广小组会定期与客户保持接触,了解客户需求,并将客户对产品性能需求及时反馈到相关部门,以确保公司的产品开发和改进符合客户的要求,同时也加深客户对公司和产品的了解及信任度。
目前,创辉诚科技已经建立了固定客户基础,拥有超过300多家直接客户,客户群主要分布在电脑、通讯、工控、仪器仪表等领域,包括众多这些领域的知名品牌。我们坚信,质量上乘的产品,极具竞争力的价格和高效率的生产将有助于公司在其较短的发展史中与客户建立密切关系。

技术支持
公司遵照ISO9001国际质量认证标准制订了一整套文件化的质量管理规范,并以此为基础建立了完善的客户服务体系。在新的竞争格局下,公司在认真思考和优化服务的基础上,一如既往地向客户提供优质服务,同时设有专门的售后服务部提供技术支持,在新的时期,公司将继续奉行以下服务宗旨:
· 树立以客户为中心的工作作风,以客户满意为衡量一切工作的准绳;
· 建立完善的服务网络,向客户提供专业化、标准化、多元化的服务;
· 向客户提供持续、高效、快捷的服务,构建优质服务品牌;
· 从客户产品的早期设计到产品规格书的确认,样品的评估;
· 从售前的技术支持到售中售后的品质服务,我们站在客户的立场上,确保客户的长远利益。通过长期的努力,配备经过专业培训的售后工程师为本地客户进行技术支持,具备向客户提供专业化和标准化服务的能力。
我们的服务项目包括售前服务和售后服务。售前服务即为使创辉诚科技与客户产品实现完美匹配所提供的系列服务;售后服务即为满足客户特殊要求所提供的相关服务。

售前服务项目如下:
·1.客户需求调查与预测。
·2.通过与客户充分沟通,确定客户要求。
·3.提供客户需要的样品和技术资料。
·4.提供其他服务,例如,包装设计、客户委托测试、连接器技术支持等。

售后服务项目如下:
·1.投诉处理:在24小时内响应客户投诉,48小时内向客户递交针对投诉的“·投诉报告”。
·2.回答客户提出的相关问题。
·3.客户委托连接器测试及提供相关技术报告。.
·4.提供技术资料、系统和仪器资料。
·5.提供相关连接器性能和使用的培训。
·6.月度客户满意度调查。
·7.客户需求评估及确定客户需求。

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